Teste

Custos de troca em tecnologia da informação: a proposição de um modelo taxonômico integrado a partir da literatura
Switching costs in Information Technology: the proposal of an integrated taxonomic model based on literature
Ricardo Engelbert

Doutorando em Administração, pesquisando a Tecnologia da Informação nas
Organizações. Universidade Positivo E-mail: [e-mail]

Alexandre Graeml
Universidade Positivo

Resumo

Este artigo tem como objetivo a proposição de um modelo taxonômico integrado para os custos de troca em tecnologia da informação (TI). Estes custos desempenham papel decisivo nos processos de mudança de tecnologia executados pelas organizações, podendo limitar ou mesmo impedir que ocorram, reduzindo a flexibilidade do negócio para ajustar-se a novas condições ambientais. Em virtude do aprisionamento a que podem submeter uma organização, é importante que se estudem os custos de troca e as formas de realizar sua medição, de modo a reduzir seu impacto sobre o processo decisório de adoção de novas tecnologias.
Os constru­ os que compõem o modelo abrangente foram t obtidos a partir de meticulosa análise da litera­ ura das t áreas de estratégia, economia, marketing, sistemas de informação e psicologia. As definições presentes nos diversos estudos publicados nessas áreas foram analisadas a partir dos níveis da solução, do fornecedor e dos processos de
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Alexandre Graeml

gestão envolvidos na troca de tecnologias, incluindo-se uma perspectiva temporal. Os custos foram classificados como: custos de seleção, custos de ativação, custos de construção, custos formais, custos psicológicos, custos de oportunidade e custos de se voltar à solução anterior. Como as ambições do modelo são apenas descritivas dos custos de troca, e considerando que ele se baseou em outros estudos que, por sua vez, se apoiaram na prática do mercado empresarial e no comportamento humano em processos decisórios,