Curso marketing e vendas

1 - HISTÓRIA DA EVOLUÇÃO DO MARKETING NO MUNDO

Em meados do século XVII, um comerciante estabelecido na cidade de Edo (hoje Tóquio) construiu uma grande loja onde vendia produtos especialmente elaborados para a clientela. Sua estratégia previa o desenvolvimento de novos produtos de acordo com as necessidades do consumidor, o reembolso para compras que, por algum motivo, não satisfaziam ao cliente, um grande e variado estoque, além de estímulo às indústrias que colaboravam nesse processo. Na década de 60, a American Marketing Association definiu marketing como sendo “o complexo de atividades que dirigem o fluxo de bens e serviços dos produtores aos consumidores e aos utilizadores comerciais”. Pela primeira vez, sob apenas uma palavra, agrupavam–se as atividades de venda, publicidade, distribuição e pesquisa de mercado. O berço do Marketing se encontra indiscutivelmente nos EUA. A sua difusão pelo mundo foi relativamente lenta. Mesmo na Europa, o Marketing só começou a ser aceito após a Segunda Guerra Mundial. A expressão anglo-saxônica MARKETING, deriva do latim “mercare”, que definia o ato de comercializar produtos. Enquanto tudo o que se produzia era vendido, ou melhor, era comprado, não havia a necessidade de um esforço adicional de vendas e, portanto, o marketing era desnecessário. O termo só começou a ser empregado nos EUA, por volta de 1910, quando surgiram as primeiras instituições para reunir profissionais do setor. O conceito de marketing substitui e inverte a lógica do conceito de vendas. A palavra marketing tem muitas definições na literatura da área e até tentativas de tradução para o português como "Mercadologia" (RICHERS, 1986) ou "Mercância" (GRACIOSO, 1971). Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público