Curso de recepcionista e telefonista

Curso de Desenvolvivimento da Recepcionista e Telefonista

UNIDADE I

ACOLHIMENTO AO VISITANTE

INTRODUÇÃO

A recepcionista é responsável pela primeira imagem que o cliente tem da empresa. Funciona como o cartão de visita da Organização. O desenvolvimento dos profissionais de atendimento e recepção, além de ser importante para as empresas, exerce influência significativa na vida das pessoas, pois na maioria das vezes, trata-se do primeiro emprego de um profissional.

Durante curso, serão adquiridos e ou aperfeiçoados conhecimentos, atitudes, habilidades e hábitos que são básicos no desempenho de qualquer outra função que a recepcionista venha ocupar na empresa futuramente.

Caracteriza-se, portanto, como uma iniciação para ingresso das pessoas no grupo social do trabalho, que é formal e bastante diferente dos demais grupos como o da família e o da escola. O trabalho de uma recepcionista é uma prestação de serviço e consiste em atender o público ou cliente interno e externo. Conseqüentemente exige uma excelente capacidade de relacionamento interpessoal e de comunicação oral. Como se trata de um ambiente formal a apresentação pessoal, assim como os aspectos referentes à etiqueta e ética profissional, são também de igual relevância.

O PERFIL DE UMA RECEPCIONISTA

• Comunicação eficaz
• Empatia
• Flexibilidade
• Automotivacão
• Discrição
• Apresentação adequada
• Sensibilidade
• Simpatia
• Iniciativa
• Disciplina
• Foco no cliente
• Capacidade de relacionamento
• Criatividade
• Conhecimento da empresa
• Conhecimento do trabalho
• Comprometimento com os objetivos da organização

ATRIBUIÇÕES DA RECEPCIONISTA

• Acolher o visitante cordialmente • Procurar saber o nome de cada visitante. • O nome da firma a que pertence e o motivo da sua presença, sem esquecer a cordialidade e diplomacia. • Agendar