CRM

CRM- Customer Relationship Management

CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) – é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor forma.

Temos 4 tipos de CRM que são : CRM Estratégico, CRM Operacional, CRM Analítico e CRM Colaborativo.

- CRM Estratégico está voltado para a orientação da empresa com o foco no trabalho, em produto, produção, vendas ou cliente.
- CRM Operacional trata dos aspectos operacionais da relação com os clientes. Com ele a empresa cuida da automação de todos os seus processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
- CRM Analítico contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios. Mede resultados da estratégia e da atuação tática da corporação.
- CRM Colaborativo, que rege os pontos efetivos de contato, a interação com os clientes e com parceiros. Pode ser por meio de sites, integração com redes sociais, sistemas corporativos, entre outros.

As grandes vantagens de utilizar um CRM são: integra o cliente à empresa como um participante do processo de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, melhorar o Call Center (atendimento via telefone, on-line),automatização de processos onde facilita o processo de inovação no desenvolvimento de novos produtos e o mais importante fideliza dos clientes.

Não existem grandes desvantagens no sistema CRM pois ele é para melhorar o processo da empresa, porém ainda encontramos essas desvantagens : resistência da equipe na utilização do sistema, o sistema precisa de atualização constante dos dados.

Tenho experiência de CRM na minha empresa, um exemplo é :os clientes entram em contato com o call center ou em uma loja física e já encontram seus dados, os atendentes passam e-mail para nós no financeiro e lá conseguimos ver se as contas do tal cliente foi realmente quitada, se