CRM Colaborativo 1

MARKETING DE
RELACIONAMENTO
CRM COLABORATIVO

GESTÃO
DO
RELACIONAMENTO
AO CLIENTE

Hoje o
Relacionamento acontece em tempo real

Mas, o

que é CRM ?

Na verdade, CRM em sua essência, é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento. É onde se aplica o tal CRM
COLABORATIVO?

A
L
O

R
O
B

O
V
I
T
A

•CRM Colaborativo relacionado a toda interação entre o cliente e os canais de comunicação da organização

•CRM Colaborativo é também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa como clientes e parceiros, como contato telefônico, chat, e-mail, autoatendimento e redes sociais

Esta configuração de negócios possibilitará conhecimento mais amplo da dinâmica do mercado e acesso a maior volume de dados em menor tempo. As informações serão mais dinâmicas e em tempo real. A integração de canais, processos e sistemas interempresariais estão entre os principais desafios.

A venda de kits com produtos similares e preços mais competitivos é um exemplo de como se daria a expansão da base de clientes e redução de custos em campanhas promocionais entre empresas parceiras, cujas ações focam o CRM
Colaborativo.

O CRM proporciona
Mudança nos processos organizacionais Qual a diferença da ferramenta Síncrona e
Assíncrona?
O que muda com o CRM colaborativo?
Qual a diferença da ferramenta Síncrona e
Assíncrona

Quais ações que já caminham rumo ao CRM colaborativo? Você sabe a diferença entre comunicaçã síncrona e assíncrona?

A forma síncrona permite a comunicação entre as pessoas em temp real, ou seja, o emissor envia uma mensagem para o receptor e este
Qual a diferença da ferramenta Síncrona e recebe quase que Assíncrona instantaneamente, como numa conversa por telefon whatsapp o chat e a videoconferência.
Já a forma assíncrona dispensa a participação simultânea