Cooperativismo

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA COOPERATIVA DE TRÊS PALMEIRAS

Adaiane Regina Schneider[1]

RESUMO
Visto que o cliente é nosso patrão temos como objetivo principal satisfação dos associados e clientes da cooperativa de Três Palmeiras, sabendo-se que o lucro de uma empresa ou cooperativa é consequência de associados e clientes satisfeitos. Nos dias atuais devido ao grande nível de informações, com tecnologias acessíveis e com os conhecimentos que surgiram após a implantação do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de novos clientes, visto que mesmo a cooperativa que possui grandes números de sócios também se preocupa em atrair clientes, sendo que precisa enfrentar a concorrência, ganhar mercado e posicionar seus produtos e ou serviços. Sabe-se que tal aquisição, implicará diretamente no sucesso obtido como resultado conquistado ao longo de sua existência. Um bom atendimento é a chave da realização de negócio dentre da compra e venda do produto disponibilizado. Com a realização da pesquisa de campo, as hipóteses que nortearam a pesquisa foram confirmadas e de fato comprovou-se que a Cooperativa de Três Palmeiras, deve buscar continuamente a qualidade na prestação de serviços e capacitar seus colaboradores para terem maiores realizações de compras por menores custos e vendas com maiores lucros. Pois devido a grande concorrência já não há uma fidelização atemos dos próprios associados

Palavras Chaves: Satisfação dos associados – Atendimento.

1 INTRODUÇÃO Este estudo tem por proposição a identificação do nível de satisfação dos associados da Cooperativa Triticola Sarandi, filia de Três Palmeiras Cotrisal-Sarandi, do Rio Grande do Sul, com sede em Sarandi, a qual surgiu no dia 15 de agosto de 1957, por um grupo de grupo de 21 agricultores. Visto que estamos em tempos que as organizações estão diariamente passando por inúmeras mudanças, aonde nos dias atuais os seres humanos vem se destacando por seus