Controle de qualidade

1 Introdução

A Qualidade é um item que vem se tornando muito importante para o crescimento e sobrevivência das empresas, já que o número de empresas vem aumentando a cada ano e há concorrência entre elas. Com isso, foram criadas diversas técnicas para implantação da qualidade.
O presente trabalho tem como finalidade apresentar o que é TQM - administração de qualidade total, os princípios básicos da qualidade total e a importância dos resultados obtidos com sua implantação. Visa também às etapas da implantação e os oitos elementos para garantir o sucesso e ser bem sucedido na execução do TQM nas empresas ou organizações.
Outro item disposto neste trabalho é o TQC – Controle de Qualidade Total, que trata da administração científica e das tradições culturais japonesas. Também muito utilizado como sistema de implantação e regra de qualidade japonesa, o programa 5S.
Vale ressaltar também a diferença entre TQM e o TQC, a mudança que ambos requerem nas empresas e um dos mais importantes programas de qualidade total utilizado por muitas empresas: ISO 9001:2008.

2 Administração da Qualidade

A qualidade não diz respeito apenas ao produto ou serviço, nem é responsabilidade apenas do departamento da qualidade. A qualidade é problema de todos os funcionários e abrange todos os aspectos da operação da empresa. É uma questão sistêmica.
Por meio de um programa de garantia da qualidade, uma empresa qualquer, numa cadeia de produção, procura aprimorar e controlar a administração da qualidade de seus fornecedores, e não a qualidade de seus produtos e serviços. A empresa compradora passa a exigir que seus fornecedores tenham um departamento da qualidade, especificações precisas de seus produtos, sistemas e métodos de medição, procedimentos explícitos para lidar com defeitos, e assim por diante. A empresa exige que seu fornecedor tenha um sistema de qualidade, porque é esse sistema que garante a qualidade de seus produtos e serviços. Certificando-se disso, a empresa