Controladoria

Controladoria – Grupo 5
Caso Weierman Department Store

1) Problemática:
• Loja situada no centro que sofre com a concorrência de grandes redes instaladas no subúrbio.
• Centro está em processo de revitalização, sócios buscam a volta da lucratividade.
• Criação de BSC para resolver dois problemas:
-Tempo de quitação das compras com crediário da loja. -Inadimplência de Longo prazo (Dívidas Ruins).
• Justificativas p/ estratégia:
-Queda da satisfação dos clientes devido a Lctos.
Errados na fatura.
-Estoques invendáveis de coleções anteriores.

2) BSC adotado, Algumas medidas melhoram outras não. Próximo passo?
• Caso alguns medidores não atinjam as expectativas devemos analisar causas e consequências possíveis e simular alguns cenários prováveis, validando ou não nossa estratégia.
Por ex. Aumentando % de pessoas treinadas p/ lctos. e o % de contas c/ erro não diminuir o problema pode estar em outras áreas como: sistema operacional, seleção de colaboradores, etc.

3) Melhoria na satisfação nas contas porém sem impacto no giro médio e dívidas ruins.
Por que?
• Maneira como são realizadas as cobranças de contas vencidas (Procedimentos de cobrança).
• Concessão de linhas de crédito (grupos de maior risco).
• Alteração do BSC e da Estratégia, focar esforços nos novos indicadores.

4) Medidas de Giro médio, dívidas ruins e estoques ñ vendidos melhoraram, mas o lucro não. Porque?
• Tal evidência deixa o BSC inconsistente.
• Implementação da medida “Dívidas ruins como
% neg. de vendas” pode diminuir as dívidas através de um corte nas linhas de crédito, porém podemos perder boas vendas que ocorreriam por essas linhas.

4) Medidas de Giro médio, dívidas ruins e estoques ñ vendidos melhoraram, mas o lucro não. Porque?
• Implementação da medida “Estoques Invendáveis no final da temporada como % do custo de vendas” visando a redução deste estoque pode influenciar a gerência a agir SOMENTE p/ reduzir os estoques e não