Contador

A) QUALIDADE TOTAL E BENCHMARKING
1) Como foi o Início da Qualidade e quem foi o Idealizador?
O conceito de qualidade é bastante antigo. Na época da produção artesanal, já havia distinção entre produtos de alta e de baixa qualidade que eram definidos pela satisfação do cliente, custos, manutenções entre outros. Seu idealizador foi W. Edward Demmings.
2) Quantos são os princípios da qualidade, cite pelo menos 5 deles.
Existem 14 princípios ligados à administração de qualidade. Alguns exemplos são: Estabeleça constância de propósitos para a melhora do produto e do serviço; Institua treinamento no local de trabalho; Não aprove orçamentos com base exclusivamente no preço mais baixo. Procure minimizar o custo total ; Elimine o medo; Acabe com slogans, exortações e metas que atinjam nível zero de falhas; Institua forte programa de educação e auto aprimoramento; engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação.
3) O que é gestão da qualidade?
É um sistema da administração que visa a obter qualidade em todas as áreas de atuação. Começando pelo projeto, incluindo as especificações sobre o produto/serviço, passando por todas as etapas de produção ou operação, e abrange o atendimento ao cliente e a assistência técnica.
Seus princípios são: O cliente como prioridade absoluta; Priorização da qualidade; Aplicação do conceito de qualidade; Todas as pessoas são responsáveis pela qualidade; melhoria continua e sem fim ; aplicação de técnicas estatísticas; educação e capacitação das pessoas; mudança radical de mentalidade; liderança.
4) O que são e para que servem os certificados ISO 9000 e ISO 14000?
O certificado ISO 9000 declara que a empresa que o possui implantou de forma adequada o sistema de gestão da qualidade total. A principal vantagem para a empresa é estar na relação da que dão prioridade à qualidade, assegurando aos clientes que organismos internacionais atestam a qualidade do produto.
O certificado ISO 14000 serve para estabelecer padrões a