consumidor

Processo de decisão do consumidor
PROFESSORA RENATA ANDRES

A importância de entender o comportamento do consumidor
As preferências do consumidor em relação a produtos e serviços estão mudando de maneira permanente. Para entender esse fluxo contínuo e poder desenvolver um composto de marketing apropriado ao mercado-alvo, os profissionais de marketing devem ter um completo conhecimento do comportamento do consumidor. O comportamento do consumidor significa como os consumidores tomam decisões de compra e como se utilizam e descartam mercadorias e serviços adquiridos. O estudo do comportamento do consumidor também inclui a análise dos fatores que influenciam as decisões de compra e o uso do produto.
Entender como os consumidores tomam decisões de compra pode ajudar os profissionais de marketing de diversas maneiras. Por exemplo, se um profissional sabe, por meio de pesquisas, que a quilometragem por litro de gasolina é o atributo mais importante do produto para certo mercado-alvo, o fabricante pode redesenhar o produto para atender a esse critério. Se uma empresa não puder modificar o produto no curto prazo, pode utilizar promoções para modificar o critério de decisão dos consumidores. Por exemplo, um fabricante de automóvel pode anunciar a manutenção grátis e o estilo esportivo europeu de um carro, de modo a compensar o consumo de combustível.

O processo de decisão do consumidor
Na compra de produtos, geralmente os consumidores seguem o processo de decisão do consumidor mostrado na figura a seguir.
1. Reconhecimento da necessidade
2. Busca de informações
3. Avaliação das alternativas
4. Decisão de compra e
5. Comportamento pós-compra.
Essas cinco etapas representam um processo genérico que é percorrido pelo consumidor do reconhecimento da necessidade de um produto ou serviço até a avaliação pós-compra. Esse processo serve como uma diretriz para estudar como o consumidor toma