CONFLITOS ORGANIZACIONAIS

1 O CONFLITO

Para a maioria das pessoas, conflitos transmitem a idéias sempre negativas, como confusão, brigas, desentendimentos. Poucos associam o conflito a uma oportunidade de mudança, descoberta e aprendizagem.
A prevenção de conflitos começa na motivação pessoal de fazer uma auto-análise, por meio de um questionamento sincero sobre nossa capacidade de ouvir o outro verdadeira e completamente, sem precisar interrompê-lo ou contestá-lo antes mesmo que sua frase esteja terminada. Ou, ainda, observando como anda nossa capacidade de aceitar que os outros têm todo o direito de discordar de nossas idéias e pontos de vista, sem com isso nos sentirmos rejeitados, diminuídos ou incompreendidos.
Os conflitos podem ser Interpessoais (entre duas ou mais pessoas), destrutivo (cada um tenta impor sua vontade sobre o outro), intratáveis (resistentes a resolução) e latente (aquele que existe mas não é reconhecido).
O conflito não é bom, nem ruim, o que podemos julgar bom, é a maneira como lidamos com ele, ou seja, a solução satisfatória para ambas as partes.

2 NOSSA PERCEPÇÃO

Cada pessoa tem seu ponto de vista sobre os mais diversos assuntos e devemos respeitá-los, mas nem sempre se percebe corretamente a realidade dos fatos. Geralmente, não somos bem compreendidos porque não conseguimos transmitir assertivamente aquilo que pretendemos.
Quando falamos, tendemos a partir do pressuposto que o outro está recebendo nossa mensagem da forma como a concebemos, ou seja, sem nenhuma interpretação pessoal. No entanto, nossas palavras são captadas por nosso interlocutor passando obrigatoriamente por seus filtros mentais, que por sua vez são fruto de suas referências e experiências anteriores, as quais não são semelhantes às nossas. Pessoas distintas, mundos distintos...
Por outro lado, cada vez que ouvimos alguém, recorremos às nossas próprias experiências pessoais para fazer uma representação interna do que a outra pessoa fala para sermos capazes de