CONFLITOS NAS EMPRESAS

Antonio Carlos Ribeiro Cavalcanti

O GESTOR E SEU PAPEL NA GESTÃO DE CONFLITOS
UM ESTUDO DE CASO EM EMPRESA DE VAREJO DE VESTUÁRIO MASCULINO

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em
Administração do Centro de Pós-graduação e Pesquisas em
Administração da Faculdade de Ciências Econômicas da
Universidade Federal de Minas Gerais como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Administração.
Área de concentração: Organizações e Recursos Humanos
Orientador: Prof. Dr. Antonio Luiz Marques

Belo Horizonte
Faculdade de Ciências Econômicas
2006

AGRADECIMENTOS

O agradecimento é um momento importante em que refletimos e reconhecemos que nada podemos fazer sem ajuda de outros. Assim quero iniciar agradecendo a Deus por me proporcionar à ocasião e os meios de realizar esse importante feito na minha vida. Aos meus pais, Evilasio e Dilza, que me deram, durante toda a minha vida, as condições necessárias para que eu pudesse estudar, apesar de todas as dificuldades inerentes a uma vida de trabalho árduo. Também aos meus irmãos
Marco, Simone e Marcio que sempre me apoiaram apesar da distância.

Agradecer especialmente a Célia, minha querida esposa, pela paciência, pelas palavras de conforto e incentivo e pela certeza de que esse seria um feito possível e também por ser a minha revisora. Aos meus filhos Paulo, Juliana e Gustavo que durante esse tempo todo souberam aceitar as limitações que um estudante de mestrado tem.

Ao meu orientador, Prof. Dr. Antonio Luiz Marques, por todo o seu empenho, sua dedicação e principalmente por sua confiança de que o trabalho seria realizado no prazo e com a qualidade requerida por tão importante instituição.

Aos meus colegas de mestrado pelo seu convívio, pela paciência e sua colaboração irrestrita, principalmente quero agradecer ao Marco Antonio e a Silvia pelo grande apoio, amizade e coleguismo demonstrado na minha necessidade.

Aos professores e colaboradores do CEPEAD, que sempre