Conflito intergrupal

FACULDADE PITÁGORAS

DANIELA CAVALCANTE MAIA
GERMANA GOMES
JOSIANNE DA SILVA OLIVEIRA
RAFAEL MENDES COSTA
TACIANA FROZ FERREIRA

CONFLITO

SÃO LUÍS
2012
DANIELA CAVALCANTE MAIA
GERMANA GOMES
JOSIANE OLIVEIRA DA SILVA
RAFAEL MENDES COSTA
TACIANA FROZ FERREIRA

CONFLITOS

Trabalho apresentado para obtenção da nota parcial na disciplina Comportamento Organizacional, no curso de Administração, na Faculdade Pitágoras.
Prof. Ms. Luiz Guilherme.

São Luís
2012
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................04
2 DESENVOLVIMENTO...........................................................................................05
2.1 DEFINIÇÃO DE CONFLITO................................................................................05
2.2 CONFLITO FUNCIONAL VERSUS DISFUNCIONAL........................................................................................................05
2.3 CONFLITOS SUBSTANTIVOS E EMOCIONAIS...............................................06
2.4 CONFLITOS CONTRUTIVOS E DESTRUTIVOS..........................................................................................................06
2.5 NÍVEIS DE CONFLITO.......................................................................................07
2.5.1 CONFLITO INTRAPESSOAL...........................................................................07 2.5.2 CONFLITO INTERPESSOAL..........................................................................07
2.5.3 CONFLITO INTERGRUPAL............................................................................07
2.5.4 CONFLITO INTERORGANIZACIONAL...........................................................07
2.6 O PROCESSO DO CONFLITO..........................................................................07
2.6.1 ESTÁGIO I: OPOSIÇÃO OU INCOMPATIBILIDADE......................................08
2.6.2 ESTÁGIO II: COGNIÇÃO E