Conceito de Administração, Eficência e Eficácia
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AdministraçãoProcesso de tomar decisões sobre os objetivos e a utilização de recursos de uma empresa Administração
É um processo que tem por finalidade garantir a eficiência, a eficácia e a continuidade da organização
Continuidade
Eficiência
Eficácia
Eficiência Organizacional
Eficiência – aproveitar os recursos escassos provindos da sociedade com o mínimo de retrabalho, desperdício e defeitos.
Está relacionada à ação (aquilo que é feito).
É a medida da utilização dos recursos quando se faz alguma coisa: refere-se à relação entre as “entradas” e “saídas” num processo. Quanto mais saídas são obtidas com as mesmas entradas, maior o grau de eficiência alcançada.
Eficácia
Eficácia – produzir bens e prestar serviços que, por terem baixa relação custo/benefício, supram as expectativas dos clientes .
Relação custo/benefício – relação percebida pelo cliente entre o que paga e o que usufrui pela aquisição do bem ou serviço.
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Está relacionada ao alcance dos objetivos/resultados
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Significa fazer as coisas certas, de modo certo, no tempo certo.
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Está relacionada ao uso dos recursos organizacionais de modo que resulte em alto desempenho de saídas e em altos níveis de satisfação entre as pessoas que fazem o trabalho necessário.
•
A eficácia de uma empresa depende basicamente de dois aspectos:
Da capacidade de identificar as oportunidades e necessidades do ambiente;
Da flexibilidade e adaptabilidade, objetivando o aproveitamento destas oportunidades e necessidades do ambiente.
Eficiência e Eficácia
(elementos diferenciais)
Eficiência
Ênfase
meios
Ênfase
nos resultados nos
Realização
tarefas
Resolução
problemas
Eficácia
de
de
Consecução
objetivos
Acerto
dos
na solução proposta
Relação entre Eficiência e Eficácia
Decisões do Processo
Administrativo
• Planejamento – definir objetivos, atividades e