Comunicação interna natura

NATURA

Uma das empresas referência em Comunicação do país, a Natura, também sentiu a necessidade de reformular seu programa de Comunicação Interna. Através de pesquisas internas (quantitativas e qualitativas), perceberam que os funcionários estavam insatisfeitos com o modelo de comunicação adotado pela empresa. Queriam notícias menos corporativas, menos pesadas, mais agradáveis e com que se identificassem. Havia uma dificuldade muito grande, principalmente do público operacional, em se adaptar a linguagem e ao formato editorial. Além disso, pelo fato dos veículos terem uma periodicidade estabelecida, muitas notícias se perdiam, ficavam velhas, apenas pelo fato de respeitar a periodicidade. Com uma grande mudança na comunicação, foram definidos os canais abaixo. Em relação à periodicidade, todos tiveram sua periodicidade alterada para quando houver necessidade.
- Intranet: atualizada diariamente com todas as notícias corporativas
- Ser Natura gestor: canal exclusivo para os líderes da organização
- Ser natura: newsletter destinado a todos os colaboradores por email
- Quadro de avisos: destinada aos colaboradores que não possuem email.
- Revista Natura: revista destinada a todos os colaboradores.
- Consultoras: destinado às consultoras que recebem o veículo na caixa de pedidos. A mudança também veio com a estrutura do organograma da empresa. A Comunicação trabalha agora diretamente com a alta diretoria, ou seja, a presidência da empresa. Para a Gerente de Comunicação Interna da Natura, Cristina Amadio, “a comunicação só funciona se estiver próxima a liderança, próxima ao negócio”. Mas, mesmo com estas mudanças que lhe renderam os prêmios Comunique-se em 2006 e 2008, agora em 2009 todos os veículos estão sendo reformulados novamente. Está sendo feito um road show com os gestores para levantar as necessidades do alto escalão, além de futuras pesquisas com todos os colaboradores. Uma nova promessa é a TV Natura, que já começou a ser produzida.