Comunicação empresarial

Apresentação
Prezado(a) aluno(a),
Idealizamos este livro com o objetivo de torná-lo um instrumento de auxílio à compreensão de temas fundamentais que envolvem a comunicação empresarial.
As organizações enfrentam um grande desafio no século XXI: saber se comunicar de forma eficiente com seus diversos públicos. A convergência das mídias e a disseminação da informação fazem com que, cada vez mais, as pessoas se tornem mais bem informadas. Por conta dessa exigência, as empresas tendem a contratar profissionais capazes de desenvolver uma comunicação satisfatória e que atenda às exigências do mercado.
Assim, esta obra apresenta, de maneira didática, o funcionamento básico do processo de comunicação e o quanto ele é importante para a compreensão das mensagens transmitidas. Também discute de que modo as comunicações interna e externa, quando bem utilizadas, contribuem para a obtenção de resultados.
Contudo, como veremos no decorrer deste livro, o maior capital de uma organização são seus funcionários e, nesse sentido, buscamos enfatizar a importância das relações interpessoais, de que forma elas afetam a cultura e o clima organizacionais, como ocorre o fluxo das informações no interior das empresas e quais são as ferramentas de comunicação empregadas para divulgar comunicados aos colaboradores. Outra questão fundamental apresentada aqui diz respeito à responsabilidade social como diferencial competitivo. Procuramos mostrar de que maneira a comunicação, quando utilizada corretamente, pode auxiliar na visibilidade e na imagem positiva que as organizações buscam obter perante seus clientes e a sociedade de modo geral.

Por fim, esta obra apresenta uma proposta de planejamento comunicacional empresarial com o objetivo de estruturar as comunicações interna e externa das organizações, tendo em vista melhorar o relacionamento com os empregados, os fornecedores e os clientes para, assim, aumentar sua lucratividade.
Bons estudos!
O Autor.

Sumário