Comunicação empresarial

UNIVERSIDADE DO CONTESTADO – UnC

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERÊNCIAIS

Disciplina: Comunicação Empresarial
Acadêmico: Marco André Barabach

CONSEQUENCIAS DA MÁ COMUNICAÇÃO

Este trabalho tem por finalidade mostrar que uma má comunicação, e até mesmo a falta dela, produz grandes prejuízos e compromete todo o desenvolvimento na organização bem como a capacidade das pessoas de se relacionarem. A deficiência na comunicação organizacional tem gerado desequilíbrio do trabalho em grupo, bem como perda de qualidade de vida, baixa produtividade e aumento de conflitos. Tudo isso tem provocado um grande prejuízo a médio e longo prazo. Essa falta de interação das pessoas nas equipes de trabalho fatalmente impedirá o alcance das metas e objetivos planejados. Diante do cenário competitivo em que se encontram as organizações, cujo sucesso depende da velocidade em que são efetuadas as mudanças, uma boa comunicação com o cliente interno e externo é de extrema importância em todos os processos, desde o atendimento até a qualidade dos serviços e produtos, porém a falta desta acarretará em demoras e até mesmo no fracasso de excelentes projetos. A boa comunicação é essencial para a eficácia de qualquer organização e os grupos formados dentro da mesma. Algumas empresas possuem produtos e serviços de alta qualidade, outras têm uma equipe de colabores altamente talentosa, possuidoras de máquinas, tecnologias, sistemas e controle eficaz, entre outras. Todavia, apesar destes e outros atributos, acabam quase sempre falhando na comunicação. Como reflexo de uma má comunicação, tenho um caso que aconteceu na empresa em que trabalho, teve uma reclamação de qualidade, onde o cliente solicitava um bom desconto, ao ser questionado o Gestor da Área (que é estrangeiro) respondeu a todos “Isto está em contrato sabia dessa penalidade”, o financeiro e os demais envolvidos deram por encerado o tema e concederam o desconto, porém quando o