Comunicação empresarial

Habilidade de ouvir

Quando ouvimos atentamente alguém, estamos capitando duas mensangens:
- estamos prestando atenção nas palavras, isto é, no conteúdo da mensagem que querem nos transmitir.
- estamos prestando atenção também no tom de voz e na linguagem corporal.
Ouvir corretamente é ter uma boa recepção da informação, ou seja, saber aceitar o diferente, saber também decodificar a informação de forma que extraia dela a sua real mensagem, e permanecer sempre e alerta não apenas nas palavras mas no tom de voz, na linguagem corporal e nos sons.
A capacidade que o ser humano tem de ouvir varia o tempo todo, depende muito da necessidade, da situação e dos hábitos.
Essa habilidade que temos de ouvir, se enquadra em 3 níveis:
- Ouvir Passivamente- este é o menor nível de ouvir. Neste nível, a atenção é voltada mais para a primeira pessoa, que é nós mesmos, e não para as outras pessoas, não prestamos codificamos a mensagem que querem transmitir por não prestarmos atenção.
Exemplos de ouvir passivamente: dar vaga atenção à conversa, interrompendo e fingindo rara atenção.
Um dos problemas maiores desse nível, é que as pessoas acabam ficando com raiva, pois elas percebem que não estão sendo ouvidas, que a mensagem que ela transmitir não está sendo codificado, pois o receptor não está disposto a escuta-la.

- Ouvir Superficialmente- neste nível, ouvimos as palavras mais não criamos sentimentos, não participamos da comunicação, pois não estamos interagindo com o outro. Esse nível acaba sendo frustrante pois a outra pessoa percebe que seus sentimentos não estão sendo reconhecidos, ela se sente desmerecida.

- Ouvir Atentamente- é o nível mais alto desta habilidade, pois mostra que estamos totalmente envolvido com a comunicação, que sabemos aceitar o diferente e saber respeitar a quem discorda, tentamos nos colocar no lugar do outro, tentando ver seu ponto de vista. Recebemos a mensagem completa tanto em palavra como em sentimento, ou seja, estamos captando as