Compras online - mitos e receios

As compras online ou o e-commerce é um fenómeno que está cada vez mais em crescimento, nos dias de hoje. O termo é aplicado a qualquer tipo de negócio ou transacção comercial, que implique a utilização da Internet.
Uma das vantagens das compras online é permitir que os utilizadores transaccionem bens e serviços, via Internet, sem barreiras de tempo e distância. Apesar desta vantagem, ainda existe desconfiança e receio, por parte de alguns consumidores.
Os principais receios dos consumidores relativamente a compras online, passam, muitas vezes, por mitos criados pelos próprios compradores, são eles: * Ver a sua privacidade e segurança quebradas; * Fraudes e clonagem de cartões, no caso de pagamento com cartão de crédito; * Não existirem garantias do produto chegar às suas mãos, e se chegar, quais as condições de uso deste; * Não existir possibilidade de contacto com o produto, tal como se tem no comércio tradicional, ou seja, o produto não ser tangível.
De modo a reduzir os receios e os mitos, as empresas devem tomar medidas, tais como: * Apostar em websites bem estruturados, preocupando-se sempre com a segurança dos clientes e, até, da própria empresa; * Utilizar ferramentas de pagamento seguras, de forma que o cliente sinta segurança durante todo o processo de compra. Como por exemplo, em cada fase do processo de compra completada, enviar um e-mail comprovativo ao utilizador, até a compra estar finalizada; * Ter uma boa rede de distribuição e logística, para que o produto chegue ao cliente de uma forma rápida e segura; * Dar a possibilidade de troca ou devolução do produto, no caso deste se encontrar danificado; * Apresentar o produto de diversas formas, tendo diferentes ângulos fotográficos do mesmo, vídeos, informação acerca de tamanhos e formatos; * Expor comentários de outros utilizadores/compradores que já tenham adquirido o produto, de maneira a criar credibilidade ao produto/empresa e confiança nos