Comportamento do Consumidor

1. Fator Social: Fatores sociais influenciam diretamente o comportamento do consumidor, determinados fatores como os grupos de referência exercem alto grau de influência sobre o comportamento das pessoas. Os grupos de referência servem como marco para atitudes ou comportamentos específicos para indivíduos nas suas compras ou decisões de compra, permitindo que pessoas ou grupos sirvam como ponto de comparação. Uma das principais variáveis dos fatores sociais são os grupos de referência, citados acima, e são divididos em primários, secundários, aspiração e dissociação. Os primários são, por exemplo, família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho. Os secundários são grupos religiosos e profissionais de classe. Aspiração são grupos no qual a pessoa espera pertencer e dissociação são grupos com valores ou comportamentos que a pessoa rejeita. A posição de cada pessoa dentro de cada grupo pode ser definida em termos de papel e status. A idade, ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade e outras características que influenciam sua decisão de compra.
2. Fator cultural: A cultura é considerada como “a acumulação de significados, rituais, normas e tradições compartilhadas entre os membros de uma organização, é a lente através das quais as pessoas enxergam os produtos”. O convívio cultural é visto como a personalidade de uma sociedade evidenciando e assimilando aprendizados, valores, percepções, preferências de uma organização ou sociedade. Nela inclui-se, por exemplo, grupos com seus próprios modos de comportamentos, e classe social, que são pessoas com valores, interesses e comportamentos similares.
3. Fator pessoal: O ciclo de vida pessoal é um ponto de partida útil para identificar de que maneira as necessidades mudam, para assim utilizar disso como boas influências no processo de compra. Cada consumidor reage de maneira distinta sob estímulos idênticos. A estrutura do conhecimento, opinião ou crença, acerca do ambiente e de si