Comportamento do consumidor

1014 palavras 5 páginas
Consumidores

4

D ISCIPLINA DE MARKETING
P ROF. A NTENOR R OBERTO Ariadne Christie

O
C ONSUMIDOR I NDIVIDUAL

QUE O

C ONSUMIDOR

BUSCA ?



Satisfação das necessidades fisiológicas, de segurança, integração, status e realização.



Necessidades e Hábitos de Consumo  a compreensão do comportamento humano se faz através da análise de suas necessidades. A motivação advém dos drivers (forças propulsoras consciente ou inconscientes que levam a pessoa à ação).

N ECESSIDADES E T IPOLOGIAS DE M OTIVOS


O S M OTIVOS

Primários: necessidades biológicas, ligados à sobrevivência.


1. 2. 3. 4.

Secundários ou Aprendidos:
Inatas – nascem com o indivíduo. Universais – comuns a todas as pessoas. Não Direcionais – não possuem nenhum tipo de solução para problemas criados. Insaciáveis – nem todas as necessidades podem ser totalmente satisfeitas.

M OTIVAÇÃO


Internos ou Incentivos:

A motivação interna empurra a pessoa a ação, ao contrário de uma motivação incentivada, onde uma pessoa é puxada através de desejos.

A CONTRIBUIÇÃO DAS C IÊNCIAS S OCIAIS


Antropologia  estuda as culturas primitivas e documenta como a sociedade soluciona seus problemas de diferentes formas; Psicologia  estuda cientificamente as atividades do homem individualmente e em conjunto com outros indivíduos; Sociologia  estuda os homens instituições como membros de grupos. e





A P SICOLOGIA E O C OMPORTAMENTO DO C ONSUMIDOR
M OTIVOS E N ECESSIDADES
Conscientes e Inconscientes


Há diversas definições de motivos, necessidades ou desejos do consumidor, sendo a de Maslow a mais ordenada, dividida em cinco categorias: Fisiológicas – necessidades básicas. Segurança – física e psicológica. Amor / Relacionamento (Participação e Afeição) – casamentos, amizades. Estima – identificação de grupos. Auto Realização – aquisição de novos conhecimentos, satisfação estética, potencial...

1. 2.

3.
4.

5.

P IRÂMIDE DE N ECESSIDADES

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