Comportamento do Consumidor

UNIVERSIDADE

TRABALHO DE MARKETING

Comportamento do Consumidor

Passo fundo, 14 de novembro de 2007
Introdução

Comportamento do consumidor é um vasto campo no qual tem-se muito a dizer e a se descobrir ainda. Abrange diversas áreas como a psicologia, filosofia, sociologia além de ser bastante empírica. Muitos já tentaram enquadrar as pessoas em grupos ou tipos, mas nenhuma fórmula é aplicável sempre, e com certeza não existe fórmula mágica.
A beleza deste assunto é que em cada lugar, cada estabelecimento, loja, revenda, há um jeito de vender melhor e sempre há pontos fracos onde buscar a inovação. A seguir você verá diversas teorias e teses de pessoas que buscaram compreender racionalmente o comportamento humano. Após dois estudos de caso no qual as teorias apresentadas se encaixam comprovando a eficácia destas teses psicológicas, sociológicas e comportamentais.
A - FATORES CULTURAIS

Os fatores culturais que influem no comportamento de compra são, principalmente: a cultura (macrocultura, microcultura) e as classes sociais.
Cultura: são os valores, idéias, artefatos e outros símbolos significativos que ajudam os indivíduos a se comunicar, interpretar e avaliar como membros da sociedade (Engel et al, 2000, p. 94).
Macrocultura: são valores e símbolos que se aplicam a uma sociedade inteira ou à maioria de seus cidadãos (Engel et al, 2000, p. 395).
Microcultura (ou subcultura): valores e símbolos de um grupo restrito, tais como grupos religiosos, étnicos ou outra subdivisão do todo (Engel et al, 2000, p. 395). A Cultura tem um efeito profundo no por que as pessoas compram, pois afeta os produtos específicos que as pessoas compram, assim como a estrutura de consumo, a tomada de decisão individual e a comunicação numa sociedade (Engel et al, 2000, p. 395). Alguns dos comportamentos e atitudes mais importantes influenciados pela cultura, segundo Engel et al: 1 – Sentido do eu e do