comportamento do consumidor

Comportamento do Consumidor Capítulo 2
( Determinantes do Comportamento)

Fichamento do capítulo 2 dom livro A influencia do consumidor nas decisões de Marketing – Márcia Valeria Paixão Ed. IBPEX

Neste Capitulo entendemos que o comportamento do consumidor não depende só do preço do produtos, mas de toda atmosfera psicológica, econômica e demográfica e que os consumidores buscam os produtos que agregam mais benefícios.
As organizações devem entender o que seus consumidores buscam (produtos e serviços) e satisfazer suas necessidades e desejos; assim tornando seu consumidor mais fiel. Necessidade gera desejo por algo que provoque satisfação e aumenta a demanda por produtos ou serviços.

NECESSIDADES - DESEJOS
Necessidades vão desde as mais básicas até as complexas, podem estar relacionadas a crenças e percepções.
As necessidades humanas são divididas em : fisiológicas, sociais, de segurança, de status e de autorrealização.
A empresa deve conhecer seu público alvo para atender as suas necessidades e desejos com seus produtos e serviços.
Desejo - sonhos - realização
Necessidade – motivações – resistências
“ Forças que vão na direção contraria das motivações” – Freios (medos, inseguranças)
Com a velocidade das informações e das inovações nos produtos, os consumidores estão bem mais seletivos e exigentes . É necessário saber qual a real impressão que eles tem a respeito das marcas dos produtos que adquirem, a imagem visual pode definir ou motivar a compra.
Os Consumidores buscam comprar marcas que satisfaçam ao seu ego ou desejo; as empresas devem mostrar diferenciais dos seus produtos motivando o consumidor a compra. Valores Culturais
Todas as mudanças pelas quais o mundo passa refletem em nossos comportamentos (valores e costumes), as modificações culturais alteram o perfil do consumidor.
A idenfificação da subcultura (idade, religião, etnua, nível de