comportamento do consumidor

O estudo do comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos tomam decisões de gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço) em itens relacionados ao consumo.
O comportamento do consumidor engloba o estudo de que compram, por que compram, quando compram, onde compram com que frequência compram e com que frequência usam o que compram.
Comportamento do consumidor engloba todos os comportamentos que os consumidores demonstram na procura, na compra, no uso, na avaliação e no descarte de produtos e serviços que esperam que satisfaçam suas necessidades.

Teorias racionais sobre o comportamento do consumidor.
Essa teoria utiliza pressupostos racionais são amplamente aplicadas no estudo de consumidores empresas.
• Teorias econômicas:
(Segundo Ernesto M. Giglio) o homem tem infinitos desejos, mas limitados às possibilidades de satisfazê-los, tem que escolher os produtos e serviços que lhe deem satisfação. De acordo com uma visão o consumo e ditado por escolhas racionais sobre disponibilidade dos produtos e recursos necessários.
• Teoria de avaliação de risco e decisão
O fundamento de decisão de compra estaria na analise de risco que o sujeito realiza, é um risco a possibilidade de o resultado ser alcançado ou não considerando situações financeiras.
Decidimos uma boa decisão de compra quando o sujeito obtém os resultados esperados.
• Teorias racionais aplicadas ao consumidor organizacional
Essa teoria está voltada ao comportamento de compra e consumo de empresas.
(Segundo Ernesto M. Giglio) a compra no meio empresarial é um processo perfeitamente delimitado comprando somente o necessário, pelo menor preço, pela melhor qualidade e pela melhor condição.
Modelo de compras em etapas:
1. Identificação do problema

2. Descrição de necessidade

3. Especificação do produto

4. Busca de fornecedores

5. Solicitação de propostas

6. Seleção de fornecedores

7. Especificação de rotina de pedido

8. Revisão de desempenho.