comportamento do consumidor

Fatores Psicológicos
O comportamento de consumo de uma pessoa pode ser influenciado por fatores psicológicos, tais como motivação, personalidade, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes
Motivação
Varias teorias procuram explicar as motivações que orientam o comportamento humano, tais como a behaviorista, a cognitivista, a psicanalítica, a de Herzberg e a humanista.
- Visão Behaviorista: A motivação tem como ponto central o conceito de impulso, o comportamento e uma função do impulso e do habito.
-Teoria Cognitivista: Reconhece que o comportamento depende tanto das escolhas conscientes do individuo quanto de acontecimentos do meio sobre os quais ele não tem controle e o influenciam
-Teoria Psicanalitica: Sustenta que o comportamento humano é determinado por motivações inconscientes e por impulsos institivos
-Herzberg: Estabeleceu dois tipos de fatores; os que causam insatisfação(insatisfatores) e os que causam satisfação(satisfatores)
-Teoria Humanista: O homem não se limita a sua fisiologia – reações mecânicas e congnitivas a estimulo. O ser humano e motivado pelas necessidades internas e externas que se manifestam fisiológica e psicologicamente.
PERCEPÇÃO
Para uma organização, a percepção do consumidor é de fundamental importância.
O consumidor pode ter diferentes percepções em virtude de três processos:
- Atenção Seletiva: a maioria dos estímulos que um individuo recebe e por ele filtrada
- Distorção Seletiva: e a tendência a interpretar as informações recebidas de maneira que se adaptem a um prejulgamento
- Retenção Seletiva: o individuo retem a informação que vai ao encontro de suas crenças.
O consumidor julga um produto com base em suas percepções, que se baseiam em sinais intrínsecos e extrínsecos.
Aprendizagem
Na língua do marketing é o processo pelo qual os indivíduos adquirem o conhecimento e a experiência de compra e consumo, Karsaklian(2000) diz que o consumidor, ao familiarizar-se com o produto, passa por etapas sucessivas,