Clima Organizacionalestudo De Caso Em Ag Ncia De Viagens E Turismo

Clima organizacional: investigação e diagnóstico: estudo de caso em agência de viagens e turismo

Marcelo Bedani
Universidade de Brasília – Instituto de Psicologia (Brasil)

RESUMO
O presente estudo tem como objetivo principal desenvolver e validar um instrumento para investigação do clima organizacional na percepção dos funcionários da BB Turismo - Viagens e Turismo Ltda.
Conceitualmente, o instrumento de pesquisa desenvolvido é constituído por 2 dimensões, Psicossocial e
Organizacional, e 7 fatores de clima: Carga de Trabalho, Condições de Trabalho, Clareza Organizacional e
Padrão de Desempenho, Estilo de Gerência, Comprometimento Organizacional, Trabalho em Equipe e
Reconhecimento, operacionalizados por meio de questionário formado por 42 questões. Pretendeu-se, assim, mapear as percepções dos funcionários sobre aspectos objetivos e subjetivos presentes no ambiente de trabalho. Participaram da pesquisa 404 funcionários, lotados em 13 diferentes locais de trabalho, dentre filiais, operadora de turismo e matriz da empresa, representando 10 Estados, além do Distrito Federal. Os dados coletados foram submetidos à análise fatorial, comprovando-se que o instrumento desenvolvido é adequado e consistente para investigação do clima organizacional.
Palavras-chave: Clima organizacional, Investigação, Ambiente de trabalho.

ABSTRACT
This work aims to develop and validate an Organizational Climate investigation instrument, intended to record the perceptions of the employees of BB Turismo - Viagens e Turismo Ltda, a large brazilian tourism concern. The survey instrument was comprised of two dimensions (Psychosocial and Organizational), and seven Climate factors: Workload, Work Conditions, Organizational Awareness and Performance Standards,
Management Style, Organizational Commitment, Teamwork and Recognition, all tested by means of a 42item questionnaire intended to collect the perceptions of employees on objective and subjective aspects of their work environment. The survey