Cinco objetivos do desmpenho

5 objetivos de desempenho como busca de melhoria: QUALIDADE (Fazer certo as coisas), VELOCIDADE (Fazer as coisas com rapidez), CONFIABILIDADE (Fazer as coisas em tempo), FLEXIBILIDADE (Mudar o que você faz ), CUSTO (Fazer as coisas mais baratas)
Objetivos de desempenho: CUSTO: preço baixo, margem alta; RAPIDEZ: tempo de entrega reduzido; QUALIDADE: produtos/serviços sob especificação; FLEXIBILIDADE: frequencia de lançamento de novos produtos, ampla variedade de produtos; CONFIABILIDADE: entrega confiável.
REENGENHARIA: Mudança fundamental nos processos do negócio, com reorganização estrutural, normalmente eliminando hierarquias, a partir da instituição de equipes multifuncionais; Tem foco nos clientes (internos e externos);Compreende o repensar dos processos da organização, visando a melhoria em termos de produtividade e ciclo dos produtos/serviços;
As melhorias podem ser obtidas em três dimensões: -Eficiência de processos (custo e tempo);- Qualidade do produto (satisfação do cliente, escopo e qualidade); - Tempo de desenvolvimento.
Vantagens: O BPR encoraja a criatividade e a inovação das equipes; O BPR cria novos mercados a partir de uma nova visão dos processos de negócios.
Desvantagens: O BPR combina produtos e serviços que envolvem uma sequência lógica de produção, não sendo recomendável para processos altamente variáveis; O BPR pode requer altos investimentos em TI; Os altos custos de um BPR podem acelerar o colapso de uma empresa que já está em dificuldades;
Tipos de Benchmarking: benchmarking interno – comparação entre operações dentro da mesma organização; benchmarking externo - comparação entre operações dentro de diferentes organizações; benchmarking não competitivo – empresas não concorrentes; benchmarking competitivo – concorrentes no mesmo mercado ou similares; benchmarking de desempenho – níveis de desempenho atingidos em diferentes operações (5 objetivos) benchmarking de práticas – forma de fazer as coisas por outra operaçao.