Centros comerciais

UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO
MESTRADO EM MARKETING

COMPRA IMPULSIVA NOS CENTROS COMERCIAIS PORTUGUESES: INFLUÊNCIA DAS CARACTERÍSTICAS AMBIENTAIS E PESSOAIS
MARGARIDA DOS SANTOS CONCHINHA CORREIA

Orientação: Professora Doutora Helena do Carmo Milagre Martins Gonçalves Dr. José António Rousseau

Júri: Dr. João José Quelhas Mesquita Mota, professor catedrático do Instituto
Superior de Economia e Gestão da Universidade Técnica de Lisboa

Dr. Jorge Júlio Landeiro de Vaz, professor associado do Instituto Superior de Economia e Gestão

Professora Doutora Helena do Carmo Milagre Martins Gonçalves, professora auxiliar do Instituto Superior de Economia e Gestão da Universidade Técnica de Lisboa

Licenciado José António Rousseau, professor auxiliar convidado do Instituto Português de Administração e Marketing

Julho 2011

RESUMO

A compra por impulso é uma área de investigação que se enquadra no comportamento do consumidor. Conhecer os seus factores determinantes é crítico para os retalhistas, uma vez que a maior parte das decisões de compra efectuadas pelo consumidor não são tomadas até este se encontrar dentro da loja (Lee e Johnson, 2010). Definiu-se compra por impulso como sendo uma compra não planeada, que ocorre quando o desejo se sobrepõe ao autocontrolo, possuindo uma forte influência emocional e baixo controlo cognitivo. É uma compra rápida, espontânea, comandada por um estímulo e com pouca ponderação das consequências. Esta pesquisa baseou-se no modelo de Mehrabian e Russel (1974): modelo E-O-R (Estímulo-Organismo-Resposta), que explica que um ambiente de loja agradável (E) causa um estado emocional positivo no consumidor (O), que por sua vez, faz com que este queira permanecer dentro da loja e explorar as ofertas existentes (R). Aplicou-se este modelo à temática relacionada com a compra por impulso em centros comerciais portugueses e investigou-se em que medida o ambiente de loja (E) influencia o