Caso toyota

Introdução ao TQM
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É na verdade uma resposta à competição global e aos clientes.
Vale diferenciar TQM de TQC:

TQM — Gerenciamento da Qualidade total (Total Quality Management): é um sistema responsável pelo planejamento e controle de todos os fatores, nos relacionamentos entre os elementos de uma organização social, que podem, de alguma forma, influenciar nos objetivos dos interessados sobre essa organização, quais sejam, os interesses dos clientes, fornecedores, funcionários, acionistas, sociedade em geral, governo, etc.;

TQC — Controle Total da Qualidade (Total Quality Control): é um subsistema do TQM, responsável pelo planejamento e controle de todos os fatores, nos relacionamentos entre os elementos de uma organização social, que podem, de alguma forma, influenciar na satisfação dos clientes, compreendendo todo o ciclo de vida dos produtos, desde a identificação dos seus requisitos até a assistência técnica, após a entrega.
A qualidade é denominada como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização , mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
O Controle de Qualidade iniciou com os trabalhos do americano W. Edwards Demin no Japão. O trabalho de Deming era fundamentado no uo de estatística para estudar a variabilidade dos processos de produção. Segundo Deming uma organização bem administrada tinha processos com pouca variabilidade que resultava em previsibilidade de produção. O termo TQM foi criado nos EUA como reação ao movimento japones de qualidade. Depois veio a reengenharia.
O TQM compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.
A Toyota, no Japão, foi primeira