Caso toyota marketing global

CASO TOYOTA: COMO GERENCIAR CRISES http://www.slideshare.net/giseleaires10/trabalho-sobre-marketing-global-case-toyota O recém contratado da Toyota passa antes mesmo de realizar suas funções por um treinamento de cerca de cinco meses, sendo um mês dedicado apenas à cultura Toyota, outros dois meses em fábrica para ver como são produzidos os carros e os outros dois meses diretamente na concessionária para entender as necessidades e desejos dos clientes.

Ainda nesse período após a segunda guerra surge o endomarketing, em conseqüência da necessidade de motivar os funcionários. Pois se chegava à conclusão que num mercado orientado para o cliente, os funcionários possuem papel preponderante para o sucesso da organização, pois são eles que têm informações e conhecimento das necessidades e desejos dos clientes. Neste momento é que entra o endomarketing dentro da empresa, pois visa estabelecer um relacionamento de lealdade com o público interno, na qual precisam estar satisfeitos com o ambiente de trabalho e possuírem um ótimo relacionamento com todos os níveis hierárquicos da empresa. Uma das principais contribuições para o sucesso da Toyota foi de dar destaque ao fator humano e para atingir os níveis de qualidade estipuladas em suas metas precisavam do comprometimento dos funcionários. Hoje, a Toyota é referência mundial no que abrange o marketing interno por saber como construir relacionamentos fortes e motivadores, sendo que na matriz da empresa os funcionários possuem até emprego vitalício. Todos os 296.000 funcionários da empresa sabem precisamente quais os princípios da empresa, tendo total liberdade para sugerir idéias e projetos a seus superiores, decisão esta apoiada pelos gestores que gastam metade de seu expediente analisando-as. São cerca de um milhão de novas idéias implementadas a cada ano na empresa enviado pelos funcionários, e ao se contratar um funcionário ele ficas os cinco primeiros meses em treinamento para adotar a cultura da organização. O