Caso new coke

O que o caso New Coke ainda pode ensinar
Coca-Cola teve o seu maior fracasso de planejamento mesmo com base em pesquisa
Thiago Terra, do Tweetar Erik S. Lesser/Getty Images

Em 1985: reação equivocada da Coca-Cola à concorrente Pepsi desencadeou uma crise para a marca

Rio de Janeiro - Quando a Coca-Cola anuncia um lançamento, o mercado agita até a bolsa de valores. A expectativa é grande e o sucesso é quase certo. Sim, quase... Não foi bem isto o que aconteceu em 1985 quando a multinacional conheceu o seu maior fracasso: New Coke. O refrigerante tradicional sofreu alterações em sua fórmula com o objetivo de superar sua concorrente em vendas já que a promoção “Desafio Pepsi” ameaçava a preferência dos jovens por Coca-Cola.

Leia Mais
•27/08/2012 | Dominicana usa corpo como suporte publicitário em Nova York
•27/08/2012 | Advertising Age encolhe versão impressa e "esquenta" site
•27/08/2012 | Exposição mostra o combate ao tabagismo no Brasil
•27/08/2012 | Heineken, Itaipava e Schin disputam segundo lugar nas redes
A trapalhada se concretizou quando a empresa obteve o resultado de uma pesquisa com cerca de 200 mil americanos. A fórmula da New Coke foi aprovada pela grande maioria e o produto foi lançado com grande expectativa no país. Com sabor mais doce e semelhante ao produto concorrente, o mercado americano recebeu bem a New Coke - que até teve um bom desempenho em vendas no início -, mas não esperavam que a original fosse substituída.

Sem a Coca-Cola tradicional nos pontos de venda, os americanos se revoltaram. Protestos e cartas se multiplicavam na sede da empresa. Até o presidente da companhia na época, Don Keough, fez um pronunciamento afirmando que “Nem dinheiro e nem pesquisas puderam medir os laços emocionais e a paixão que os consumidores tinham com a Coca-Cola original”.

Fórmula equivocada

Este caso mostra que, mesmo baseado em resultados de pesquisa, é importante perceber o mercado e, principalmente, conhecer o consumidor. O