Administração

Coca-Cola e a New Coke

Quando a Coca-Cola anuncia um lançamento a expectativa é grande e o sucesso é quase certo. Sim, quase. Não foi bem isto o que aconteceu em 1985 quando a multinacional conheceu o seu maior fracasso. A empresa abandonou a fórmula da Coca-Cola original. Em seu lugar surgiu a New Coke, com um gosto mais doce e suave. O refrigerante tradicional sofreu alterações em sua fórmula com o objetivo de superar sua concorrente em vendas já que a promoção “Desafio Pepsi” ameaçava a preferência dos jovens por Coca-Cola.

A empresa anunciou o novo sabor com uma verdadeira festa de propaganda e publicidade.
A princípio, em meio à grande divulgação, o mercado americano recebeu bem a New Coke - que até teve um bom desempenho em vendas no início -, mas não esperavam que a original fosse substituída. Sem a Coca-Cola tradicional nos pontos de venda, os americanos se revoltaram. A Coca-Cola começou a receber grandes quantidades de cartas e mais de 1.500 telefonemas diários de consumidores irados. Um grupo chamado "Old Cola Drinkers" iniciou protestos, distribuiu camisetas e ameaçou abrir um processo para que a Coca-Cola trouxesse de volta a fórmula antiga.

Após apenas três meses, a Coca-Cola trouxe a antiga coca de volta. Agora denominada "Coke
Classic”, era vendida lado a lado com a New Coke nas prateleiras dos supermercados. A empresa disse que a New Coke iria continuar sendo sua marca principal, mas Os consumidores tinham uma ideia diferente. No final de 1985, o numero das vendas da Classic batia o da New
Coke nos supermercados por dois a um.

Uma reação rápida salvou a empresa de um desastre em potencial. Ela aumentou seus esforços em favor da Coke Classic e reduziu a New Coke a um papel secundário, de apoio. Em 1987, a Coke Classic era novamente a sua principal marca e o líder dentre os refrigerantes dos EUA. A New Coke tornou-se a "marca de ataque" da empresa - sua arma contra avanços da Pepsi. Os anúncios da empresa ousadamente comparavam o