Estudo de caso

LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Mão de Obra 14
Tabela 2 – Máquinas 16
Tabela 3 – Material 16
Tabela 4 – Meio Ambiente 20
Tabela 5 – Método 24
Tabela 6 – Métricas 28

LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Gráfico 1 – Mão de Obra 15
Gráfico 2 – Material 19
Gráfico 3 – Meio Ambiente 23
Gráfico 4 – Método 27
Gráfico 5 – Métricas 30
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 05
2 O ESTUDO DE CASO 06
3 ESTRATIFICAÇÃO DO ESTUDO DE CASO 10
3.1 Diagrama De Ishikawa 10
4 VALORAÇÃO DOS CASOS 12
4.1 GUT 12
5 DIAGRAMA DE PARETO 13
6 DEFINIÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS 14
7 QUESTIONÁRIO 31
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS 32
9 REFERÊNCIAS 33 5
1 INTRODUÇÃO
Neste trabalho apresenta-se o Estudo de Caso – Coca Cola. O case conta a introdução da “New Coke” da empresa Coca Cola após uma pesquisa de mercado, o novo produto possuía o gosto mais doce e suave do que a fórmula antiga.
A pesquisa realizada para a implantação da New Coke não levou em consideração o que realmente os consumidores sentiam em relação ao novo produto, o que gerou grandes manifestações sugerindo que a empresa Coca Cola retornasse a sua fórmula antiga.
Antes a empresa Coca Cola detinha grande parte do mercado e aos poucos foi perdendo para a Pepsi.
Após a não aceitação da New Coke, foi feito um bom trabalho de pesquisa e a empresa Coca Cola voltou para o topo da roda da fortuna e a partir daí vem sendo líder no mercado de refrigerantes durante décadas. 6
2 O ESTUDO DE CASO
Pesquisa de Mercado e Sistemas de Informação de Marketing
Em 1985, a Coca-Cola cometeu um impressionante erro de marketing. Após 99 anos de sucesso, ela deixou de lado sua antiga regra "não mexa com a Mãe Coca" e abandonou sua fórmula da coca-cola original! Em seu lugar surgiu a New Coke, com um gosto mais doce e suave. A empresa anunciou o novo sabor com uma verdadeira festa de propaganda e publicidade.
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