Casas Soberba

Atividade Colaborativa

Trabalho desenvolvido para a disciplina Gestão do Conhecimento, apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade Colaborativa, sob orientação do tutor (inserir nome completo).

Anhanguera Educacional

RELATÓRIO: Casas Soberba

Introdução
Este relatório é uma aplicação das teorias da Gestão do Conhecimento com o intuito de fazer a restruturação da rede de lojas Casas Soberba.
Objetivos
Temos como objetivo buscar a recuperação de uma empresa de vendas no varejo muito tradicional com filiais espalhadas por todo pais, que encontra se passando por dificuldades.

Procedimentos Com base no modelo de criação do conhecimento de Nonaka e Takeuchi vamos adotar os seguintesprocedimentos para a restruturação das Casas Soberba. Capital intelectual, Ambiente BA, Modelo Espiral de criação do conhecimento e Brainstorming.

Desenvolvimento
Devemos começar a restruturação da organização mudando sua missão e visão. Não podemos mas atender a nossos clientes como antigamente, o mundo está vivendo uma era de globalização e devemos acompanhar essas mudanças.
Para que isso ocorra de forma eficiente indicamos as seguintes mudanças.
A implementação de uma loja virtual para a comodidade dos clientes que não tem tempo de ir até as lojas ou que não moram próximos a elas. Contaremos comum atendimento e entregas rápidas.
Cartão fidelidade, onde haverá um acumulo de pontos de acordo com a quantidade e valor das compras dos clientes, tanto os clientes físicos como os virtuais.Com um sistema informatizado onde o cliente terá acesso aos seus pontos podendo escolher entre prêmios ou descontos em sua próxima compra. Juntamente com esse atendimento teremos um link onde direcionara nosso cliente a nos dar opiniões para a melhoria de nossos serviços.
Para as mudanças internas teremos os seguintes tópicos.
Vamos convidar nossos gerentes e supervisores a compartilhar seusconhecimentos com os nossos colaboradores, para que esse passe de