Capítulo 8 - administração de marketing - kloter / keller

1. Explique o que significa planejamento e controle de capacidade e descreva as consequências de restrição de capacidade em uma das micro operações de uma organização de sua escolha.
R: Dependendo da natureza da demanda, o uso de diferentes partes de uma operação pode atingir sua capacidade máxima e atuar como uma restrição para toda operação. Por exemplo, A COCA COLA FEMSA resolve oferecer brindes comemorativos devido ao seu aniversário de fundação, porém não faz o trabalho de consultoria adequadamente deixando de observar que a data para tal comemoração coincide com as datas comemorativas de final de ano onde suas vendas sobem espantosamente, com isso deixa de atender demanda de procura e acaba por atingir negativamente sua imagem de Marketing que é uma das principais ferramentas desta conceituada empresa.

2. Discuta as consequências de ter falta ou excesso de capacidade para as seguintes operações:
- Uma rede nacional de ferrovias;
- Uma sala de leitura;
- Um equipamento de prensagem de uvas em um vinhedo.
R: - Uma rede nacional de ferrovias: Ainda que a média de crescimento do produto interno bruto médio no Brasil nos últimos vinte anos, de 3%, tenha se apresentado abaixo da média de crescimento dos novos países emergentes, a infraestrutura ferroviária se mostra deficiente para suportar o atual nível de atividade econômica no país. Em parte, isto se deve ao aumento das exportações de 136% nos últimos 10 anos, sobretudo em setores que exigem capacidade de transporte como o de agronegócios (soja, açúcar celulose, cargas frigorificadas, carnes e outras proteínas animais, frutas frescas e processadas), extração mineral, veículos e autopeças. Felizmente as perspectivas para o setor são positivas e estas mudanças já estão ocorrendo no setor desde a implementação do sistema de concessões ferroviárias.

- Uma sala de leitura: digamos que sua capacidade de suportar pessoas seja baixa, isso pode atrapalhar o processo de ensino de um professor, que terá