Capitulo 1 E 2

Resumo do livro Otimização de conversões

Nos dois primeiro capítulos do livro “Otimização de conversões” o autor explica de forma detalhada como funciona o mercado online. Ele nos mostra a maneira que podemos levar os consumidores a executarem uma compra, e define uma metodologia traçada desde o planejamento de uma campanha até á realização da compra, não se esquecendo de nenhuma parte desse processo, do caminho adotado pelo cliente, chagando até mesmo a satisfação deste pós compra.

O autor define transações de vendas são formadas a partir de compra e venda. Onde na compra o cliente ira perceber uma necessidade e fará as avaliações e decisões para chegar a etapa de compra, já na venda quem trabalha é o executivo, que deve entender seu consumidor, agregar valor ao seu produto para que seja ele o escolhido para a finalização da venda. De forma geral todo esse processo de compra e venda representa um funil cheio de furos que são os pontos de saída onde muitos dos que entram no funil não chegam ao final dele. Fazer com que esses clientes entrem e saem todos pelo funil requer que os furos sejam tapados, isso o autor vai nos trazer como o processo de otimização. Para exemplificar o poder desse processo ele cita o Walmart, que é uma empresa que se destaca entre os demais varejistas.

Devido á facilidade que a web traz é possível converter um cliente potencial em comprador com muito mais rapidez, a parte ruim é que da mesma forma que é rápido converte-lo é fácil com que ele escape de seu site e nunca mais volte a visita-lo. O autor vai nos ensinar que para que as chances disso ocorrer sejam menores, ou que pelo menos consiga se definir o ponto fraco do planejamento e preciso otimizar a conversão analisando o comportamento do cliente para que se possa ajustar o mix de marketing e vendas em resposta.

Segundo o autor o processo de otimização inicia-se quantificando os números para cada campanha que se realiza, depois se estabelece uma linha de base inicial que leva ao