Cap Tulo 5

Uma
Metodologia
Poderosa para Decretar o
Fim das
Ideias Velhas

Capítulo 5 – de volta à superfície
Design de experiências

Quando nos utilizamos de um serviço ou compramos um produto, estamos, antes de mais nada, tendo uma experiência.

Capítulo 5 – de volta à superfície
Design de experiências

 Vivemos em uma “economia de experiência”, onde pessoas passam do consumo passivo à participação ativa.
 As melhores experiências são proporcionadas no momento da prestação do serviço.
 A implementação é tudo: é preciso elaborar e projetar a experiência com precisão quanto qualquer outro produto

Capítulo 5 – de volta à superfície
Uma boa ideia já não é mais suficiente

o Muitas boas ideias, devido à execução insatisfatória, nem chegam ao mercado e, quando chegam, lotam estoques e fracassam nas vendas.

 A pessoas esperam muito mais de um produto do que um desempenho confiável em um pacote aceitável.

Capítulo 5 – de volta à superfície
Uma boa ideia já não é mais suficiente

Crescimento desproporcional das economias de serviço entretenimento, serviços bancários, cuidados médicos - em relação à manufatura.

O valor reside na ressonância emocional criada. Capítulo 5 – de volta à superfície
Uma boa ideia já não é mais suficiente

Mudamos a forma como vivenciamos o mundo, indo do basicamente funcional ao emocional

Muitas empresas investem agora em proporcionar experiências, e não apenas em benefícios funcionais, os quais já não são mais suficientes.

Capítulo 5 – de volta à superfície
Do consumo à participação

Revolução industrial – Séculos XVIII e XIX – trouxe

Padronização dos produtos e serviços, preços mais baixos, melhor qualidade, padrões de vida mais elevados, mas consumidores

passivos.
Hoje, estamos retornando ao modelo de participação ativa.
Consumo Passivo

Participação Ativa

Aparelhos de reprodução de áudio, rádios

Tecnologias digitais com as quais baixamos músicas, criamos mixes e redistribuímos os resultados.

Web 1.0 (Visualização)

Web 2.0