CANAIS DE MARKETING

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PROJETO E GERENCIAMENTO DE CANAIS E REDES DE VALOR

COLATINA, 2014

PROJETO E GERENCIAMENTO DE CANAIS E REDES DE VALOR

Trabalho apresentado para avaliação da disciplina Gestão Mercadológica II, curso de Administração da Faculdade Castelo Branco, conforme orientações da Prof. Patrick Martinelli.

COLATINA, 2014
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 4
CANAIS DE MARKETING E REDES DE VALOR 5
A importância dos canais 5
Desenvolvimento de canal 5
Redes de valor 6
O PAPEL DOS CANAIS DE MARKETING 6
Funções e fluxo de canal 6
Níveis de canal 6
Canais do setor de serviços 7
DECISÕES DE PROJETO DO CANAL 7
Análise dos níveis de produção de serviços desejados pelos clientes. 7
Estabelecimento de objetivos e limitações do canal 7
Identificação das principais opções de canal 8
Direitos e responsabilidades dos membros do canal 8
DECISÕES DE GERENCIAMENTO DO CANAL 9
Seleção dos membros de canal 9
Treinamento dos membros do canal 9
Motivação dos membros do canal 9
Avaliação dos membros do canal 9
Modificação dos arranjos de canal 10
INTEGRAÇÃO DE CANAL E SISTEMAS 10
Sistemas verticais de marketing 10
Sistemas horizontais de marketing 10
Sistema multicanal de marketing 10
CONFLITO, COOPERAÇÃO E CONCORRÊNCIA. 11
Tipos de conflito 11
Causas do conflito de canal 11
Gerenciamento do conflito de canal 11
MARKETING NO E-COMERCE 12
CONCLUSÃO 13
REFERÊNCIAS 14

INTRODUÇÃO

O trabalho apresentado é um resumo do capítulo 15 do livro Administração de Marketing dos autores: Philip Kotler e Kevin Lane Keller, cujo tema é Projeto e gerenciamento de canais e redes de valor.
Serão abordadas no trabalho questões como: o que é sistema de canais de marketing e uma rede de valor, qual é o trabalho realizado pelos canais de marketing, como esses canais devem ser projetados, que decisões as empresas precisam tomar ao gerenciar seus canais, como as empresas podem integrar canais e gerenciar os conflitos entre eles e qual é o futuro do e-commerce.
Também serão