Cadeia Produtiva

WALMART BRASIL RELACIONAMENTO COM STAKEHOLDERS

O Walmart Brasil opera no setor de varejo e promove o acesso a diversos produtos que são essenciais na vida das pessoas. Em suas atividades, cuja principal finalidade é alcançar e promover o desenvolvimento sustentável, a empresa procura engajar, formal e informalmente, clientes, empregados, fornecedores, governos e organizações sociais e setoriais. Para este fim, o Walmart mantém diálogo constante com esses públicos para compreender os seus anseios, necessidades, interesses e percepções, por meio de uma série de canais de comunicação e atividades, incluindo, por exemplo, sites institucionais, como iwm.org.br e o www.walmartbrasil.com.br, relatórios específicos sobre as iniciativas da empresa e de seus parceiros, pesquisas, campanhas publicitárias e publicações jornalísticas.
MAPEAMENTO DOS STAKEHOLDERS

STAKEHOLDERS IDENTIFICAÇÃO
Clientes

KEILA

• Clientes internos – donos ou proprietários, sócios, acionistas e seus colaboradores.
• Clientes externos – a comunidade, os concorrentes, a mídia, o meio ambiente, o governo e a sociedade como um todo.
São mais de um milhão de consumidores por dia.
A prioridade do Walmart é atender bem e entender os seus clientes, para tanto, são disponibilizados aos mesmos, diversos canais de comunicação, entre eles, o e-mail, o site da companhia e o atendimento prestado ao consumidor, que promovem a criação de canais de contato nas redes sociais e a conferência da satisfação dos consumidores.
Por meio de uma parceria do Walmart e FGV, foram lançados cursos gratuitos e on-line, essa iniciativa teve por finalidade orientar os consumidores sobre o papel de cada um na sustentabilidade.
Meio ambiente

KEILA

KEILA

KEILA Em seu relatório, o Walmart não menciona o meio ambiente como um stakeholder, porém, neste mesmo relatório são mensurados diversos programas e ações