Benchmarking

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS

BENCHMARKING

GOIÂNIA
2012

CAMILA OLIVEIRA DA SILVA – GTI I
ORIGEM :

O termo benchmarking tem origem na expressão inglesa benchmark, onde os agrimensores designavam benchmarking como uma marca ou referência feita sobre uma rocha, muro ou edifício.
Embora a palavra seja relativamente nova e os conceitos do que seja Benchmarking venham se ampliando gradativamente, pode-se afirmar que desde o início, da história do homem, ele vem observando a realização de ideias de seu semelhante, adaptando-as e aperfeiçoando-as de acordo com suas necessidades.
Continuamente o homem, os grupos, as empresas vêm buscando técnicas, práticas que possam conduzir seus objetivos à uma boa performance empresarial.

DEFINIÇÃO :

Define benchmarking como "…um processo de identificação, aprendizagem e adaptação de práticas e processos de destaque duma qualquer organização, em qualquer parte do mundo, para ajudar outra organização a melhorar a sua performance."

O processo :

Do benchmarking consiste em cinco fases básicas. Inicia-se com uma fase de planejamento e prossegue através de análise, integração, ação e finalmente maturidade. Essas fases compõem um processo dinâmico que deve ser continuamente analisados e corrigidos, se necessário.

Planejamento:
1 – Identificar o que marcar para referência
2 – Identificar empresas que servem como referências
3 – Determinar o método de coleta de dados e efetuar a coleta

Análise:
4 – Determinar a atual “falha” de desempenho
5 – Projetar futuros níveis de desempenho

Integração:
6 – Comunicar as descobertas do benchmarking e obter aceitação
7 – Estabelecer metas funcionais
8 – Desenvolver planos de ação

Ação:
9 – Implementar ações específicas e monitorar progressos
10 – Recalibrar os marcos de referência (benchmarking)

Maturidade:
11 - Posição de liderança atingida
12 - Práticas plenamente integradas aos processos.

TIPOS DE BENCHMARKING:

Benchmarking