Benchmarking logístico

A necessidade de avaliar o desempenho das empresas de forma comparativa e sistemática, procurando identificar e atuar nos fatores de sucesso e de insucesso, fez com que se desenvolvesse uma nova ferramenta de gestão conhecida por benchmarking.
Podemos definir benchmarking como o processo ou método de examinar em detalhe algum processo ou serviço e compará-lo com um processo ou serviço similar que esteja sendo executado de maneira mais eficaz, na própria empresa ou em outra organização, visando a implementação de melhorias significativas, tendo como objetivo final, mudanças nos resultados da organização. É a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior.
Ao contrário do que algumas pessoas pensam benchmarking não é espionagem, copiar um processo ou serviço, rápido e fácil de realizar e nem um modismo para se administrar melhor. Trata-se de um processo em que temos a oportunidade de facilitar a implementação de um novo projeto e não tenhamos os mesmos erros e que se caso os tivermos saibamos como solucioná-los.

Segundo CAMP (1998), os japoneses combinavam novos métodos, processos e que pareciam sem conexão, mas adaptados com pequenos ajustes, eram utilizados como vantagem competitiva em suas indústrias. Esse processo envolvia análises, sínteses e adaptações às necessidades específicas, dando origem a idéia inicial de benchmarking. Porém, sobre a importância do reconhecimento do adversário para se estabelecer metas e estratégias, Sun Tzu, em seu livro A Arte da Guerra, datado de 500 A.C., lembra: “Se você conhecer seu inimigo e a si mesmo, não precisará temer o resultado de cem batalhas”
A forma atual de benchmarking teve início com estudos da Xerox, no final da década de 70, quando a indústria americana começou a perder mercado para os concorrentes japoneses
De acordo com ZAIRI & LEONARD (1995), aos poucos a atividade de benchmarking foi evoluindo, passando de um instrumento de qualidade estratégica relativa à integração e às