BANK BOSTON

BANKBOSTON
Novo atendimento a médicos
Exemplo de estratégia de segmentação, através da introdução de inovações que resultam em novas vantagens competitivas

Case preparado sob a orientação do professor Eduardo Rienzo Najjar
Junho/2000

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*Resumo

Este caso descreve o processo de inovação do BankBoston no Brasil, considerado o segundo maior banco de capital estrangeiro no país. Com o objetivo de aumentar continuamente seus resultados, o BankBoston cria determinados programas para tipos específicos de clientes. Utiliza-se de um processo de inovação desenvolvido pela própria organização e que pode ser utilizado em diversas áreas, com algumas diferenciações nas fases e objetivos.
PALAVRAS-CHAVE: BankBoston Brasil; processo de inovação

*Abstract

This case describes the innovation process presented at BankBoston Brazil, considered the second largest bank with foreign capital in the country. Aiming at increasing significantly its results, BankBoston generates some programs to specific clients. The bank adopts a innovation process developed by the organization itself and this program can be adopted in several areas, having some differentials in certain phases and targets.
KEYWORDS: BankBoston Brazil; innovation process

* Ana Lúcia Moura Novais

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“VOCÊ VÊ AS COISAS COMO ELAS SÃO E PERGUNTA: POR QUÊ?

O

MAS EU SONHO COM COISAS QUE NUNCA FORAM E PERGUNTO:

SOLUÇÃO

POR QUE NÃO?”

O processo de inovação criado pelo BankBoston é uma
GEORGE BERNARD SHAW

PROCESSO

DE

DESENVOLVIMENTO

DA

ferramenta capaz de analisar e, se for o caso, viabilizar a implantação de novos produtos, evitando que

NOVOS SERVIÇOS PARA MÉDICOS DO BANKBOSTON

idéias inovadoras sejam desperdiçadas e