B2c: a importância da logística

ÁREA DE OPERAÇÕES INDUSTRIAIS 2 - AO2 GERÊNCIA SETORIAL DE COMÉRCIO E SERVIÇOS
Data: Junho/2000 No 18

B2C: A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA

1. INTRODUÇÃO O Business-to-Consumer (B2C) refere-se à realização de negócios, pela Internet, entre as empresas e os consumidores finais, apresentando muitos aspectos singulares em relação ao varejo tradicional de produtos físicos. Este Informe Setorial aborda algumas das variáveis ligadas à logística do B2C, abaixo relacionadas, as quais afetam, direta e indiretamente, o consumidor (ver o Quadro).
Comércio Eletrônico – Variáveis que afetam, direta e indi-retamente, o Consumidor
Afetam diretamente • Custos • Cobrança de Taxa • Prazo de Entrega • Rastreamento Afetam indiretamente • Logística • Armazéns • Controle de Estoques • Roteirização • Entrega: Correios; transportadoras, frete empresas de Courrier;.

• Cobertura de Entrega • Separação

e

2. VARIÁVEIS QUE AFETAM DIRETAMENTE O CONSUMIDOR Custos - O preço dos produtos vendidos virtualmente, comparativamente ao das lojas tradicionais, é, dentre outros, elemento indiscutível de atração do consumidor para a compra on-line. Com isso, os custos de remessa se tornam um dos maiores obstáculos, no comércio eletrônico, para os consumidores optarem pela compra on line dos produtos físicos. Apesar de não incorrer em alguns dos custos das operações tradicionais, as despesas do comércio eletrônico, desde o marketing até a construção de armazéns e a operação de vans para entrega, por exemplo, podem se tornar muito elevadas. Dessa forma, os envolvidos na cadeia de comercialização eletrônica necessitam efetuar o controle e a redução dos seus custos operacionais. Muitas empresas varejistas que comercializam pela Internet estão procurando disponibilizar, para o cliente, um mix de pacotes de entrega, com diversos preços para o cliente, desde a mais urgente, que poderá ser entregue de helicóptero, àquela que pode levar até 30 dias. Cobrança de Taxas - Quanto à cobrança de taxas,