Avaliação Heurística

USABILIDADE NA WEB

“Não é o que consideras sobre o seu site que conta, mas sim o que os utilizadores pensam dele.”
Jakob Nielsen
“É uma boa ideia supor que tudo o que você projetou está confuso até que ao provem o contrário.”
Steve Krug

Com a enorme oferta de alternativas na Web, usuários têm uma notável ‘impaciência e insistência’ em imediatos resultados gratificantes. O cliente tem o poder do ‘click’ do mouse. Se ele não encontrar o produto ele não compra onde está; é tão fácil ir para outro lugar, pois, todos os concorrentes do mundo estão simplesmente a um ‘click’ de mouse. Devido a este poder do cliente. A usabilidade adequada precisa governar muito bem a Web porque a má, equivale a nenhum cliente.
Neste particular, entendemos então, que a usabilidade é o método que visa facilitar a utilização de uma interface pelo usuário, tendo em conta suas necessidades e contexto em que este está inserido, sem perder a interação de suas funcionalidades com o sistema. Refere-se ao grau no qual o usuário consegue realizar uma tarefa. É realizar “algo” utilizável e funcional, o óbvio do óbvio, mais especificamente, refere-se à rapidez com que os usuários possam aprender e a utilizar alguma coisa com eficiência e eficácia. Uma maneira de otimizar o tempo transformando seu perfeito uso em resultados.
Apesar de a usabilidade estar em todos os lados, existe quase sempre um ‘pormenor’ que se acredita sempre poder ‘mudar’ para melhor.
Não que o fator ‘mudar’, seja sempre algo obrigatório ou sinônimo de melhoria, pois, quando um produto é eficaz, isto é, tem como resultado um comportamento adequado ao seu utilizador, o conceito de usabilidade nem é notado. Porém, quando este não se adéqua ao utilizador, aí sim, vemos a necessidade da ‘usabilidade em ação’. Para entendermos que na internet, a usabilidade em si não basta, mas que corresponde a uma boa parte de sua trajetória podemos facilmente exemplificá-la, no caso das ‘lojas online’: se um internauta