Avaliação de desempenho

UNICA – União de Ensino Superior de Cafelândia CNPJ 04.058.620/0001-32
FACULDADE DE CAFELÂNDIA Credenciada pela Portaria 3.282, de 27/11/2002 – DOU 29/11/02

ADRIANO EFFTING
DIEGO VINICIUS MIORANZA

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA COPACOL, EM RELAÇÃO A SEUS CLIENTES INTERNOS.

CAFELANDIA - PR
2012
ADRIANO EFFTING
DIEGO VINICIUS MIORANZA

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA COPACOL, EM RELAÇÃO A SEUS CLIENTES INTERNOS.

Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado como pré-requisito para obtenção de nota parcial para a conclusão do curso de Administração da Faculdade Única de Cafelândia-Pr.

Profº Orientador: Carlos Rogério R. Silva

CAFELÂNDIA
2012
1 – INTRODUÇÃO
O presente trabalho apresenta a avaliação do nível de desempenho do departamento de Tecnologia da Informação (T.I) da Copacol. De que forma ela se realiza dentro da empresa, no qual por meio destes estudos pode-se chegar a uma conclusão sobre os serviços prestados pelo departamento de T.I. aos demais departamentos internos.
Assim, para que tanto o Supervisor como os próprios funcionários da área venham a conhecer seus pontos fortes e fracos e podendo assim aperfeiçoa-los ou até mesmo eliminá-los.
O objetivo deste artigo é proporcionar um entendimento do que é a avaliação do nível de desempenho, em que área se realiza e qual seu papel na mesma, identificando os usos das avaliações, descrevendo assim os métodos utilizados e explicando como os resultados da avaliação podem afetar no desempenho da organização.

1.1 - TEMA
Avaliação do nível de desempenho dos serviços prestados pelo departamento de TI da Copacol, em relação a seus clientes internos.
1.2 – PROBLEMA
Qual o nível de desempenho dos serviços prestados pelo Departamento de Tecnologia da Informação perante aos seus clientes internos na