Auditor

GESTÃO PÚBLICA
Profª. Elisabete Moreira [e-mail] Novas Tecnologias Gerenciais: Qualidade

Evolução:
Era da inspeção
Controle estatístico;
Garantia da qualidade - tarefa de todos;
Gestão estratégica.

Pressupostos
Foco no cliente interno e externo, adequação ao uso, satisfação do cliente;
Gestão de processos de trabalho;

Pressupostos
É um conceito voltado para a valorização das pessoas, descentralizado, para o empoderamento e trabalho em equipe; Envolve a participação de todos, e não somente aos gestores e dirigentes;
Deve ser um processo permanente, duradouro. O controle localiza-se em todas as etapas do processo.
Visa custos menores e a eliminação do desperdício.

Principais métodos
5S: Seiri (organização/utilização/descarte);
Seiton (arrumação/ordenação);
Seisou (limpeza/higiene);
Seiketsu (padronização);
Shitsuke (disciplina).
Seis Sigma: combina as melhores ferramentas e traduz o esforço de melhoria na meta de reduzir defeitos para próximo de zero. Objetiva atingir em determinados processos o máximo de 3,4 defeitos por 1 (um) milhão de oportunidades. Complexo de Ensino Renato Saraiva | www.renatosaraiva.com.br | (81) 3035.0105

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GESTÃO PÚBLICA
Profª. Elisabete Moreira [e-mail] Método PDCA

Novas Tecnologias Gerenciais: Qualidade na AP
Em 1991: Collor lançou o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP), para dinamizar a indústria brasileira diante da abertura comercial. Lançou o Subprograma Qualidade e Produtividade do Serviço Público – PQSP, voltado para o cidadão e para a melhoria da qualidade dos serviços públicos. Tinha foco interno, voltado para Técnicas e
Ferramentas.
Em 1996: FHC lançou o Programa de Qualidade e Participação da Administração Pública – QPAP - que visava à satisfação do cliente com o envolvimento de todos os servidores. O foco era interno e externo, voltado para a Gestão e
Resultados.
Em 1999: com a formulação do PPA 2000-2003, houve a