ATPS Pesquisa de Mercado

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro Universitário Anhanguera de São Paulo – SP / Pirituba

Marketing de Serviços

São Paulo
2014
Sumário

Introdução .............................................................................................................. 4

Escala de Tangibilidade.......................................................................................... 5

Desenvolvimento .................................................................................................... 6

Setor de Serviços .................................................................................................... 6

Lista de serviços mais consumidos ........................................................................ 10

Pesquisa realizada no Cinema ............................................................................... 11

Problemas .............................................................................................................. 12

O setor de serviços e o consumidor brasileiro ....................................................... 12

Inovação em serviços ............................................................................................. 13

Conclusão .............................................................................................................. 14

Referências Bibliográficas....................................................................................... 15

Introdução

Os serviços estão por toda parte e ao analisarmos o cenário econômico percebemos que o produto interno bruto dos países industrializados está sendo potencializado pelo setor. O crescimento do setor não está limitado às empresas tradicionais de entretenimento, educação, saúde, finanças e seguros, além dos produtores de bens tradicionais, indústrias