ATPS Gestão de Qualidade

Responder às questões apresentadas a seguir, com base no capítulo do livro lido, justificando as respostas.

1- O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?
Qualidade é conjunto de atributos e características das entidades, para satisfazer necessidades e expectativas das pessoas e da sociedade.
Conceito foi se alterando a medida que a sociedade foi ficando mais exigente, com produtos bons e com qualidades.
Pois hoje é bem visto Custo X Beneficio junto deste está incluso a qualidade dos produtos ou serviços prestados.

2- O que é Gestão de Qualidade e como foi sua evolução?
Gestão de Qualidade trata-se de um conjunto de práticas que têm como objetivo estabelecer padrões de processo, para que eles sejam executados da maneira mais padronizadas possível, sem imprevistos e improvisos.
A evolução vou devida as grandes perdas, prejuízos em matéria prima e de mão de obra homem X hora trabalhada, pois trabalhavam sem padrões, que com isso causava muito retrabalho por não ter um padrão.

3- Quais foram os “Gurus” da Qualidade?
Gurus da Qualidade: Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Taguchi e Ishikawa.

4- Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar.

1. Foco no Cliente: A organização depende dos clientes e, portanto devemos atender as necessidades atuais e futuras dos clientes, os seus requisitos, e procurar exceder as suas expectativas.
2. Liderança: Os lideres estabelecem a unidade de propósitos e o rumo da empresa. Convém que criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas se tornem engajadas na obtenção dos objetivos da organização.
3. Envolvimento das pessoas: As pessoas em todos os níveis, são a essência de uma organização. O efetivo engajamento dessas pessoas permite a utilização das suas habilidades para o beneficio da organização.
4. Abordagem de Processos: Um desejado resultado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como processos a