Atps etapa 2

Passo 01:
Existem vários significados para Gestão da qualidade total, cada um complementa o outro, uma vez que o tema é realmente muito abrangente e não teríamos poucas palavras para defini-lo, poderíamos dizer que é o controle da maioria dos processos com a finalidade de trabalhar com foco no resultado com base nos dados coletados, mas ficaria uma finalização incompleta. Vamos citar a visão de alguns autores que foram os pioneiros na implantação da Gestão da Qualidade Total (TQM) ou GQT e TQC. Segundo a literatura, os estudiosos Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran foram quem difundiram as ideias da TQM, e foi muito bem aceito nas indústrias, onde os resultados apresentados foram surpreendentes. Segundo Campos (1992, p. 193) o TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas. Para Ishikawa (1993), o TQC é uma revolução do pensamento administrativo. Para Juran (2002), a Gestão da Qualidade Total é definida como a extensão dos planejamentos da empresa, incluindo o planejamento da qualidade. Desse modo, para ele, o elemento básico da gestão da qualidade total é o planejamento. Para Wood (2004, p.191): “a prática do TQM, vive um momento delicado. Evidências práticas demonstram uma lacuna entre as expectativas geradas pelos projetos de implantação e os resultados efetivamente alcançados. Ecos de descontentamento são ouvidos em todo lugar”. Juntando todas estas explicações poderíamos então dizer que a Gestão da qualidade total é o uso efetivo de várias metodologias para garantir a satisfação total do cliente, o lucro do empresário e a realização do colaborados.

Passo 02: ver com Fábio.

Passo 03: a) Resumo.

Benckmarking:

Open-book-management:

Reengenharia:

Empowerment:

Gestão e organização horizontal:

Aprendizagem organizacional:

b) Elaborar para a empresa do estudo um documento em forma de Relatório. Nesta atividade o grupo apresentará para a empresa apenas 1 (uma) das