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ATIVIDADE APRESENTADA A DISCIPLINA DE GESTÃO DO VAREJO
UT9
ALUNA: CAROLINE POSANSKY

Baseado no vídeo (aula 9), no artigo CRM SEM ESTRATÉGIA O RISCO É DE INSUCESSO,interaja responda:
Como uma pequena empresa de varejo pode usar o CRM? O CRM pode contribuir em suas vendas?

Uma pequena empresa de varejo pode usar o CRM para alavancar suas vendas através da melhora no atendimento personalizado por exemplo, visto que o CRM basicamente é o gerenciamento do relacionamento com o público-alvo com o foco da empresa, e ajuda a empresa de varejo a ter um melhor e mais rápido entendimento das necessidades deste cliente que ela pretende conquistar e manter fiel. Um grande problema das pequenas empresas de varejo que não possuem um CRM adequado e funcional, é que todo o conhecimento do cliente esta na “cabeça” dos vendedores, e quando este capital humano interno se desliga da empresa, muitas vezes o cliente pode ir embora junto, pois ele era fiel ao atendimento deste vendedor que conhecia todas as necessidades dele, logo olhando para esta situação, o CRM vem para auxiliar na organização das informações que com este software passam a pertencer a empresa e não a um funcionário, assim o CRM vai ajudar na tomada de decisões pois ele vai ter o máximo de dados organizados que podem ser fontes de informações. Vale ressaltar que tão importante quanto o investimento nesta tecnologia é a capacitação das equipes para coletar as informações durante atendimentos, além é claro da qualidade no atendimento que é essencial para o varejo. Com tudo isto o CRM se torna muito importante nas vendas pois com dados organizados é possível entrar em contato com o cliente para falar sobre promoções por exemplo, seja por telefone ou por maillings, de forma objetiva, você não vai enviar uma promoção de roupas masculinas para uma cliente que somente compra roupas femininas por exemplo. Assim ele torna as vendas mais assertivas, deixando o cliente mais satisfeito pois se sente único e ajudando a